11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客(kè)后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(x描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句iǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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